Un vistazo a lo que hoy es público de CLIC International House: los anuncios que tenéis vivos y cómo está preparada la web para medirlos. Ni auditoría cerrada ni diagnóstico: indicios y preguntas.
Conviene decirlo antes que nada: esto está hecho desde la calle, con fuentes que cualquiera puede consultar. No hemos entrado en vuestras cuentas ni en vuestro CRM. Eso limita mucho lo que se puede afirmar, y por eso aquí hay más preguntas que conclusiones.
Cómo está montada la medición en clic.es y en el portal de reservas de SchoolWorks, recorriéndolo hasta el carrito.
Centro de Transparencia de Anuncios: qué campañas hay vivas apuntando a vuestro dominio y en qué mercados.
Biblioteca de Anuncios: creatividades activas, a quién van dirigidas y a dónde llevan.
Vuestras cuentas publicitarias, vuestro Salesforce y lo que hagáis de servidor a servidor. Es la mitad de la foto, y falta.
No partís de cero, ni mucho menos. Antes de hablar de lo que se podría afinar, vale la pena dejar claro lo que ya está funcionando — porque es lo que hace que el resto merezca la pena.
No es una cuenta a medio gas. Hay volumen y hay continuidad, que es lo que permite que un algoritmo aprenda.
Esto nos llamó la atención para bien: no estáis anunciando "cursos de español" a todo el mundo. Estáis atacando motivos de compra concretos, país por país.
Tres sedes más online, web en tres idiomas, acreditaciones de peso y una reputación pública muy buena.
Un futuro alumno que os descubre en un anuncio puede entrar en contacto por tres sitios distintos. Cada uno vive en un sistema diferente, y ahí es donde empieza lo interesante.
El camino desde que alguien ve un anuncio hasta que se matricula pasa por varias manos. La parte de arriba la controlan Google y Meta; la de abajo, vuestro Salesforce. Lo que nos interesa es el punto donde se dan el relevo.
Las plataformas acompañan al alumno hasta que sale de clic.es. A partir de ese salto, todo lo que ocurre vive en SchoolWorks y en vuestro Salesforce: la reserva, el importe y la matrícula. Es decir, justo lo único que de verdad importa. La pregunta de toda esta presentación es sencilla — ¿ese dato vuelve a subir hasta Google y Meta?
Son observaciones de lo que se ve desde fuera. Pueden tener explicación, y puede que alguna ya la tengáis resuelta por detrás — de hecho os pedimos que nos corrijáis. Las traemos porque, si no lo estuvieran, serían las tres con más recorrido.
El portal de SchoolWorks no es solo el formulario de contacto: es donde se elige sede y curso, se ven las fechas, aparece el precio y se reserva. Es, a efectos prácticos, vuestra tienda — y vive fuera de clic.es.
Tenéis campañas en Meta cuyo botón es "enviar mensaje de WhatsApp", y anuncios en Google con botón de llamar. Son dos canales que, en un centro de idiomas, suelen pesar mucho.
Al consultar el Centro de Transparencia por vuestro dominio, Google avisa de que los resultados corresponden a varias cuentas de anunciante distintas.
Google y Meta deciden a quién enseñar vuestros anuncios en función de lo que consideran un éxito. Y consideran un éxito exactamente lo que se les diga. Ahí está toda la diferencia.
Cuando la última señal que reciben es "ha entrado en la web" o "ha abierto un chat", buscan más gente que haga eso. Que suele ser la más barata de encontrar.
Cuando se les devuelve lo que pasó después —quién reservó y quién acabó matriculándose— buscan gente parecida a la que sí paga.
Esta es probablemente la sección más importante de todo el documento, y es la que nos obliga a bajar el tono de todo lo anterior.
Todo lo anterior mira el navegador. Pero hay una forma de devolver las conversiones que no pasa por el navegador y que es completamente invisible desde fuera: de servidor a servidor, directamente desde Salesforce.
Preguntas honestas, sin trampa. Cualquiera de ellas puede cambiar la lectura de lo anterior.
Vuestro Salesforce sabe quién se matriculó, de qué país venía, en qué sede y en qué curso. Ese dato existe y es vuestro.
Lo que hacemos en Acelera es exactamente esto: leer del CRM lo que pasa después del formulario, devolvérselo a las plataformas y dejarlo todo en un panel que se lee de un vistazo. Sin tocar Salesforce ni SchoolWorks — se lee de ellos, en solo lectura.
Que la reserva online, el chat y la llamada dejen constancia de por dónde llegó cada persona — también al saltar de dominio.
Que la reserva y la matrícula suban desde Salesforce a Google y a Meta, para que optimicen a eso.
Por curso, por sede y por país de origen. No coste por formulario: coste por alumno matriculado.
Dónde se cae la gente entre que pide información, reserva plaza y acaba matriculándose.
Qué campaña, qué anuncio y qué búsqueda hay detrás de cada matrícula que entra.
Cuánto se tarda en contactar a quien pide información, y qué se pierde cuando se tarda.
Nada de lo anterior es concluyente hasta que se mira desde dentro. Por eso el ofrecimiento sigue siendo el mismo que os hicimos por correo: un estudio de vuestra captación, gratuito y sin compromiso.
Las cuatro de la sección anterior. Con eso, la mitad de este documento se confirma o se cae.
Acceso de lectura a Google Ads, Meta y Analytics. No tocamos nada, solo leemos.
Qué se está midiendo, qué no, y qué haríamos primero. Gratuito y vuestro, contratéis o no.
Si después de verlo os encaja seguir hablando, lo retomamos cuando os venga bien. Y si no es para vosotras, decídnoslo con total tranquilidad — el estudio os lo dejamos igual.
Reservar un hueco cuando queráis